El conflicto define en buena parte el hecho de vivir, es connatural a la vida misma y a todas las manifestaciones de ésta. Todas las épocas históricas, todos los países, razas, grupos y clases sociales; todas las edades, hombres y mujeres, experimentarán y vivirán, consigo mismo o en sus relaciones con su entorno, situaciones de conflicto.Moralmente hablando, el conflicto es neutro, simplemente sucede, no es malo o bueno en sí mismo.
TIPO DE COMFLICTOS
1.- Latente (existe pero no se manifiesta claramente).
2.- Manifiesto (se manifiesta de forma patente).
Otras clasificaciones:
Intrapersonales: Son de raíz interior en la persona (valores, circunstancias íntimas,).
Interpersonales: El prototipo; dos personas enfrentadas a propósito de una tercera, una idea o un bien a la que aspiran ambos.
lntragrupales: Son exactamente iguales que los interpersonales solo que el enfrentamiento se produce entre subgrupos dentro del mismo grupo original.
Intergrupales: Aquellos que se producen entre grupos. Los conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un CONFLICTO no resuelto llevará al fraccionamiento y disolución de un grupo / equipo de trabajo, voluntario o no, tarde o temprano
Las siguientes cuatro categorías pueden ser consideradas como las cuatro clases principales de conflicto:
1. CONFLICTO DE ROL MÚLTIPLE: Un ejemplo de un conflicto de roles sería la situación en que un gerente sufre presión para aliarse con un bando en la disputa organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal vez tenga que elegir entre la lealtad hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo.
2. ESCASOS RECURSOS: En todas las organizaciones hay una cantidad limitada de tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas personales y de la compañía. Una fuente de conflicto principal surge cuando la demanda de los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad de recursos disponibles.
3. VALORES Y PRIORIDADES DIFERENTES: A menudo, el conflicto empresario más difícil de resolver es el que se relaciona con la diferencia de valores. Es improbable que los valores cambien con el tiempo, puesto que son el fundamento del enfoque de vida del individuo. Por lo tanto, es improbable que las disputas entre grupos o individuos sobre la importancia relativa de valores básicos modifiquen o alteren la posición de cualquiera de los dos.
4. DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN DE UN PROBLEMA: A pesar de que los miembros de una empresa pueden estar de acuerdo en términos generales sobre un problema, suele haber poco o ningún acuerdo acerca de lo demás. Las diferentes percepciones de las causas de los problemas de la organización, su impacto y las soluciones apropiadas a menudo pueden crear comportamientos defensivos y conflicto entre los individuos o grupos de trabajo en la misma
elementos del comflicto
persona
problema
proceso
conflicto
Elementos relativos a las personas:
Hay que ver que pudo haber provocado la situación, que elementos forman parte de la situación, si la situación se provoco por como una de las partes se sentía y si la situación se podrá resolver con las personas involucradas en el conflicto.
Se observa aquí como es la relación entre las partes y que importancia tiene.
Son quienes están implicados en el conflicto, a veces hay no implicados directamente pero con interés en el tema, hay quienes pueden ayudar y/o interferir a la resolución; los hay con capacidad de tomar decisiones, los hay agrupados y a veces tienen representantes.
Protagonistas
Dinámica de poder en la relación
Percepciones del problema
Se debe tener muy en cuenta que posturas han adoptado
En este elemento observar y tratar de entender por qué es importante lo que se pide, para que necesitan lo que se pide y que beneficio obtendrán con lo que se pide.
Hay que saber como se sienten en la situación, como ha afectado emocionalmente la situación y como influyen las emociones en un posible encuentro.
Emociones y Sentimientos
Posición
Intereses y necesidades
Analizar cuál de los principios de las partes esta vulnerado con la situación, si se tiene que pasar de los principios para ver posible soluciones a la situación y si se pueden ver comprometidos algunos de los valores ante la situación.
Valores y principios
Elementos relativos al proceso:
Son estilos de enfrentamiento al conflicto competición, cooperación, evasión, sumisión y compromiso
La dinámica del conflicto
La relación y la comunicación
Estilos de
enfrentamiento
al conflicto
Elementos relativos al problema:
Conflictos de relación,
comunicación
Conflictos de preferencias,
Valores, creencias
Conflictos de intereses,
necesidades:
Conflicto por recursos
