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Es una herramienta que ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso. Fue desarrollado en el año 1943 por el profesor Kaoru Ishikawa en Tokio


Gráfica 80-20


Hoja de verificación


Diagrama espina de pescado


Gráficas de control


Diagrama de Pareto


Pregunta 8
Un mal ajuste de máquina, errores del operador, defectos en materias primas, son ejemplos de:


Variables estadísticas


Variables cuantitativas


Causas especiales


Causas aleatorias


Causas comunes


Pregunta 9
Analizar el gráfico de Pareto que se muestra a continuación.

P19.PNG



Desde la causa 3 hasta la 10 representan los muchos triviales


Las 2 primeras causas representan el 20% de los pocos vitales


El 80% de los problemas son generados por 4 causas principales


Sólo se debe priorizar la causa 1 ya que es la que tiene mayor incidencia


Debemos atender los muchos triviales (causa 2 - causa 10) para solucionar el problema principal (causa 1)


Pregunta 10
¿Para qué sirve el diagrama de dispersión?


Obtener datos sin relación aparente


Corresponder a un par de datos (x,y)


Recopilar pares de datos de una muestra


Poner de manifiesto si el comportamiento de una variable influye o no en el comportamiento de otras


Colocar valores en el gráfico


Pregunta 11
Es el grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con las especificaciones técnicas deseadas


La Capacidad Potencial


La Capacidad del Proceso.


La Capacidad Centrada


La Capacidad Real


La Capacidad Global


Pregunta 12
Es una herramienta cuantitativa, de control estadístico de procesos mediante la cual se puede observar, analizar y controlar una determinada característica de la calidad


Histogramas


Diagrama de dispersión


Diagrama de Pareto


Gráficas de control


Diagrama causa - efecto


Pregunta 13
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización:


Gestión del talento humano


Plan de mejoramiento de la calidad


Inspección


Gestión administrativa


Control de calidad


Pregunta 14
Es conocido como la Ley 20-80 la cual expresa que “generalmente unas pocas causas (20%) generan la mayor cantidad de problemas (80%)”.


Histogramas


Diagrama de Pareto


Diagrama causa - efecto


Diagrama de Dispersión


Gráficas de Control


Pregunta 15
Histograma ___________: tiene dos picos y podría indicar que la información provino de dos sistemas, procesos, turnos, personas, máquinas u otras fuentes diferentes. Si ese es el caso, los datos de origen deben separarse y analizarse en consecuencia


Aleatorio


Uniforme


Derecho sesgado


Simétrico


Bimodal


Pregunta 16
“Es una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés”. Este concepto corresponde a:


Políticas de calidad


Calidad total


Principios de calidad


Aseguramiento de la calidad


Gestión de la calidad


Pregunta 17
Es la diferencia entre el mayor y el menor valor del conjunto de datos:


La varianza


La media


El rango


La moda


La mediana


Pregunta 18
La siguiente tabla muestra la distribución, a lo largo de un mes, del número de camiones que circulan diariamente por un cruce de carreteras. Calcular el rango

P14.PNG



487.9


49.6


52


48.7


42


Pregunta 19
Es el valor obtenido sumando todas las observaciones y dividiendo el total por el número de observaciones que hay en el grupo


La desviación estándar


La media aritmética


La varianza


La moda


La mediana


Pregunta 20
En la siguiente serie de datos: 1, 3, 5, 7, 9, hallar la varianza.


8


9


5


8.6


10