Respuesta:
La manera de medir tu Net Promoter Score es tomar a aquellas personas que te brindaron las más altas calificaciones y sustraer aquellos que te dieron las puntuaciones más bajas. Una calificación de 75% o más, se considera una organización de clase mundial.
¿Pero qué hay de las encuesta de clima laboral? ¿Existe un estándar para estas?
La organización Gallup desarrolló lo que ellos llaman Gallup Q12 basada en su libro 12: The Elements of Great Managing (12: Elementos de una gran gestión).
¿Qué es una encuesta Gallup 12?
Lo que una encuesta NPS es para la lealtad de los clientes, Gallup 12 o Gallup Q12 es para el compromiso de los empleados.
En pocas palabras, después de más de 30 años de hacer encuestas a los empleados, la organización Gallup juntó 12 preguntas con la que lograrás predecir la rentabilidad y este resultado lo podrás utilizar para medir el compromiso de los empleados.
Gallup dice que en promedio 1:5 es la proporción saludable de compromiso de los empleados. Y 8:1 es una proporción de compromiso de una compañía de clase mundial.
Para medir el compromiso de los empleados, utiliza las siguientes preguntas que puedes realizar a través de encuestas online:
Después de 80,000 entrevistas a fondo con gerentes de más de 400 compañías, Gallup dice q
